Politica de rezervare, livrare și anulare

1. Livrarea rezervării

Rezervările se pot efectua în două moduri: (a) printr-o cerere de rezervare trimisă din formularul de pe Site — caz în care echipa Hotelului confirmă disponibilitatea și detaliile prin e-mail sau telefon — sau (b) direct online, achitând avansul pe Site, cu cardul, prin procesatorul NETOPIA Payments.

O rezervare devine fermă după confirmarea ei de către Hotel (pentru cererile din formular), respectiv în momentul în care procesatorul confirmă încasarea avansului (pentru rezervările online cu plată). „Livrarea” rezervării constă, așadar, în această confirmare — Hotelul nu expediază niciun produs fizic, serviciul reprezentând cazarea confirmată pentru perioada solicitată.

La rezervările online, confirmarea este afișată imediat pe Site, împreună cu referința rezervării, cu avansul încasat și cu suma rămasă de achitat la recepție.

2. Anularea rezervării

La confirmarea rezervării se solicită, de regulă, un avans egal cu contravaloarea primei nopți de cazare. Anularea este gratuită, iar avansul se restituie integral, dacă rezervarea este anulată cu cel puțin 10 zile înainte de data sosirii. În cazul anulării cu mai puțin de 10 zile înainte de sosire sau al neprezentării (no-show), Hotelul reține avansul achitat, echivalent unei singure nopți de cazare; eventualele sume plătite suplimentar se rambursează. Modul de solicitare a anulării, termenul estimativ și modul de rambursare a sumelor sunt detaliate în Politica de retur și anulare, publicată pe Site.

Condițiile de mai sus se aplică identic rezervărilor online cu plată și celor confirmate în urma unei cereri. Pentru rezervările online, avansul rambursabil se restituie pe cardul folosit la plată, prin procesatorul NETOPIA. Pentru orice întrebare legată de o rezervare anume sau de o solicitare de anulare, echipa noastră vă stă la dispoziție la rezervari@hotelscoica.ro sau la telefon 0746 555 255.