NibiruPolitica de retur și anulare
Ultima actualizare: 29 iulie 2026
1. Ce înseamnă retur pentru serviciile noastre
Hotel Scoica comercializează servicii de cazare și servicii conexe (mese, facilități), nu produse expediate fizic. În cazul serviciilor noastre, „returul” înseamnă anularea unei rezervări și rambursarea sumelor achitate, în condițiile de anulare publicate pe Site — în Termeni și condiții (secțiunea 7) și în Politica de rezervare, livrare și anulare (secțiunea 2).
Serviciile de cazare rezervate pentru o dată sau o perioadă determinată sunt exceptate de lege de la dreptul de retragere de 14 zile aplicabil altor achiziții online (art. 16 lit. l din OUG nr. 34/2014); condițiile de mai jos reprezintă politica proprie a Hotelului privind rambursarea sumelor achitate și nu înlocuiesc și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.
2. Modul de solicitare a anulării
Cererea de anulare a unei rezervări se transmite Hotelului prin e-mail la rezervari@hotelscoica.ro, telefonic la recepția hotelului (0746 555 255) sau prin WhatsApp, la numărul disponibil pe Site. Aceleași canale se folosesc și pentru rezervările online cu plată — anularea nu se face automat din contul de plată.
La solicitarea anulării, oaspetele trebuie să comunice numele de pe rezervare, perioada sejurului (data sosirii și a plecării) și, pentru rezervările online, referința primită la confirmarea plății (de forma HS-…).
Hotelul confirmă în scris (e-mail sau WhatsApp) primirea și înregistrarea cererii de anulare, precum și suma rambursabilă; rambursarea se procesează apoi conform termenului și modului descrise mai jos.
3. Termenul estimativ de retur
Sumele rambursabile se restituie în termen de maximum 14 zile calendaristice de la înregistrarea și confirmarea cererii de anulare. Sunt rambursabile: avansul integral, pentru o anulare făcută cu cel puțin 10 zile înainte de data sosirii; sumele care depășesc avansul reținut (echivalentul unei singure nopți de cazare), pentru o anulare făcută cu mai puțin de 10 zile înainte de sosire; și întreaga sumă achitată, atunci când Hotelul este cel care nu poate onora rezervarea.
4. Modul de retur
Pentru avansurile achitate online pe Site, rambursarea se face pe același card bancar folosit la plată, prin procesatorul de plăți cu cardul NETOPIA.
Pentru avansurile achitate direct Hotelului (rezervări prin formular sau telefonice), rambursarea se face prin transfer bancar către contul din care s-a efectuat plata sau către un alt cont indicat de plătitor, după verificarea identității acestuia.
După emiterea rambursării, durata efectivă de creditare a sumei poate depinde de banca emitentă a cardului.
5. Soluționarea litigiilor · ANPC
Orice reclamație se poate adresa mai întâi recepției sau pe e-mail la rezervari@hotelscoica.ro — încercăm întotdeauna rezolvarea pe cale amiabilă.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot utiliza platforma națională de soluționare alternativă a litigiilor (SAL):